Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 13 de agosto de 2026

Falta completar la identificación legal del responsable (NIT y dirección de notificaciones). Se cargan desde Administración → Contenido del sitio, y aparecen aquí automáticamente.

1. Responsable del tratamiento

El Mejor Spa, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de https://www.elmejorspa.com y de los canales de atención del spa.

Canales de contacto para todo lo relacionado con esta política: WhatsApp .

2. Qué datos recogemos

De las personas que reservan

• Nombre y apellido.
• Celular y, si lo entregas, correo electrónico.
• Dirección donde se presta el servicio, incluyendo apartamento o torre, y las indicaciones que escribas para llegar.
• Coordenadas aproximadas de esa dirección, para calcular la cobertura y darle la ruta a la terapeuta.
• Servicio, duración, fecha, hora y valor de cada reserva.
• Notas que escribas sobre la sesión y la calificación que dejes después.

Algunos de esos datos pueden ser sensibles. El tipo de sesión que eliges —por ejemplo prenatal, drenaje linfático, o manejo de bruxismo y migrañas— puede referirse a tu salud, igual que las notas que escribas. Los pedimos porque sin ellos no podemos prestar el servicio; los usamos solo para prestarlo y para que la terapeuta llegue preparada; y nunca se los enviamos a la plataforma de publicidad. La ley te recuerda que no estás obligado a entregar datos sensibles: si prefieres no detallar nada por escrito, puedes contárselo a la terapeuta en persona.

No guardamos los datos de tu tarjeta. El pago ocurre dentro de la pasarela; nosotros solo conservamos el resultado (aprobado o rechazado) y el número de la transacción.

De las terapeutas del equipo

• Nombre, celular, correo de acceso y presentación profesional.
• Fotografía de perfil, que es pública dentro del sitio.
• Documentos de vinculación: cédula, certificados de formación, antecedentes, afiliación a seguridad social y contratos firmados.
• Horarios, zonas de trabajo, sesiones atendidas y valores liquidados.

Los documentos de las terapeutas son datos de acceso restringido: solo los ve la administración del spa y la propia titular. No se muestran en ninguna página pública ni se entregan a clientes.

3. Para qué los usamos

• Agendar, prestar y cobrar el servicio contratado.
• Coordinar la visita: darle a la terapeuta el nombre, el teléfono y la dirección de quien reservó, para que pueda llegar y anunciarse.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y avisos sobre tu reserva.
• Atender preguntas, cambios, cancelaciones y reclamos.
• Verificar la idoneidad de las terapeutas y liquidar sus pagos.
• Cumplir obligaciones contables y legales.

Si quieres recibir promociones, te lo preguntamos aparte. Nunca vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales, y no usamos tu nombre, tu teléfono ni tu dirección para publicidad.

Sí medimos nuestra publicidad. El sitio tiene instalado el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que registra visitas y reservas para saber qué anuncios funcionan. Meta recibe la dirección de las páginas que visitas —incluida la de cada masaje que mires—, si llegaste a reservar y por cuánto, junto con datos técnicos de tu navegador. No recibe tu nombre, tu teléfono, tu dirección ni qué sesión reservaste. Si activamos el reporte desde nuestro servidor, Meta puede recibir además tu correo y tu celular cifrados de forma irreversible, solo para reconocer si ya eras usuario suyo. Cómo desactivarlo está en el punto 9.

4. Con quién se comparten

Solo con quienes hacen falta para que el servicio funcione, y únicamente con lo mínimo necesario:

• La terapeuta asignada: tu nombre, celular, dirección y las notas de la reserva.
• Bold (pasarela de pagos, Colombia): procesa la transacción y es responsable de los datos de tu medio de pago.
• Vercel (Estados Unidos): hospeda el sitio. Neon (Estados Unidos): aloja la base de datos.
• OpenStreetMap: convierte la dirección que escribes en coordenadas. Recibe el texto de la dirección, no tu nombre.
• Meta (Estados Unidos): mide el rendimiento de nuestros anuncios. Recibe datos de navegación —qué páginas viste, si reservaste y por cuánto— asociados a tu navegador, no a tu identidad.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal de entregarlos.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional, hecha bajo los compromisos de seguridad y confidencialidad de cada proveedor.

5. Cuánto tiempo los guardamos

• Reservas y pagos: mientras dure la relación y después por el tiempo que exijan las obligaciones contables y tributarias.
• Datos de contacto de clientes: mientras quieras seguir siendo cliente. Si pides que los eliminemos, se borran salvo lo que debamos conservar por ley.
• Documentos de terapeutas: mientras estén vinculadas y el tiempo que exija la normativa laboral y contractual aplicable.

6. Tus derechos como titular

Según la Ley 1581 de 2012, en cualquier momento puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizarlos o corregirlos cuando estén incompletos o equivocados.
• Solicitar que se eliminen, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización que diste.
• Pedir prueba de esa autorización.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber intentado resolverlo con nosotros.

7. Cómo ejercerlos

Escríbenos por WhatsApp al , indicando tu nombre, un dato de contacto y qué necesitas. Respondemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables en los términos de ley.

8. Seguridad

Las contraseñas se guardan cifradas y nunca en texto plano. El acceso al panel exige sesión iniciada, y cada terapeuta solo puede ver sus propias reservas y sus propios documentos. Los archivos que se suben no son accesibles por su URL: cada descarga verifica quién la pide. El sitio funciona sobre conexión cifrada (HTTPS).

Ninguna medida es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos y reportaremos a la autoridad cuando corresponda.

9. Cookies y medición de publicidad

La cookie propia es la de sesión, y solo aparece cuando una terapeuta o la administración inician sesión: mantiene la sesión abierta y se borra al cerrarla.

Además, el sitio carga el píxel de Meta, que sí instala cookies de terceros para medir nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Registra visitas, el paso al pago y las reservas completadas con su valor. No se carga en las páginas internas del equipo.

Si prefieres que no te siga: puedes bloquearlo con cualquier extensión de bloqueo de anuncios, rechazando las cookies de terceros en tu navegador, o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram. Bloquearlo no te impide reservar ni cambia el precio: el sitio funciona igual.

10. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No solicitamos ni tratamos deliberadamente datos de menores; si un menor requiere un servicio, debe contratarlo y acompañarlo su representante legal.

11. Cambios en esta política

Si esta política cambia, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha de vigencia. Cuando el cambio sea sustancial, lo avisaremos por los canales de contacto que tengamos registrados.

Última actualización: 13 de agosto de 2026.