Términos y condiciones

Vigentes desde el 13 de agosto de 2026

Falta completar la identificación legal del prestador (NIT y dirección). Se carga desde Administración → Contenido del sitio.

1. Quiénes somos

https://www.elmejorspa.com es la plataforma de El Mejor Spa, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Prestamos servicios de masaje y bienestar a domicilio: la terapeuta se desplaza al lugar que indiques y lleva el montaje completo.

Al reservar aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos.

2. Qué incluye una sesión

Terapeuta certificada, camilla profesional, sábanas limpias, aceites y ambiente musical. Tú solo necesitas un espacio tranquilo de aproximadamente dos por dos metros y un punto de energía cercano.

La duración anunciada corresponde al tiempo de masaje. El montaje y desmontaje toman entre 10 y 15 minutos adicionales.

3. Cobertura

Atendemos en Bogotá. Al escribir tu dirección el sistema confirma si llegamos y calcula el valor final, que ya incluye el desplazamiento. Si tu dirección queda fuera de cobertura te lo decimos antes de cobrar.

4. Reserva y pago

• La reserva se confirma con el pago. Mientras pagas, el horario queda apartado durante 30 minutos; si el pago no se completa en ese tiempo, el cupo se libera para otros clientes.
• El pago se hace en línea a través de la pasarela Bold, con tarjeta o PSE. También puedes pagar con un bono de regalo válido.
• El precio que ves antes de pagar es el precio final para esa dirección y esa duración. No hay cobros adicionales sorpresa.
• Recibirás un código de reserva. Guárdalo: con él consultas tu reserva y dejas tu calificación.

5. Cambios y cancelaciones

• Puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la hora agendada.
• Con menos de 24 horas de anticipación, o si cancelas cuando la terapeuta ya va en camino, se cobra el 50 % del valor como compensación del desplazamiento y del horario reservado.
• Si nadie recibe a la terapeuta en la dirección indicada y no logramos comunicarnos en 15 minutos, la sesión se da por prestada.
• Para cambios escríbenos por WhatsApp al con tu código de reserva.

6. Cuando cancelamos nosotros

Si por una causa nuestra (enfermedad de la terapeuta, un imprevisto de fuerza mayor) no podemos prestar la sesión, te avisamos apenas lo sepamos y eliges entre reprogramar sin costo o el reembolso del 100 %.

7. Salud y seguridad

El masaje de bienestar no es un tratamiento médico ni sustituye una consulta profesional. Antes de la sesión debes informarnos si tienes alguna condición relevante: embarazo, hipertensión, trombosis, várices, cirugías recientes, lesiones, fiebre, infecciones en la piel o cualquier tratamiento en curso.

Nuestras terapeutas pueden ajustar la técnica, recomendar otro servicio o abstenerse de realizar la sesión si consideran que existe un riesgo para tu salud. En ese caso se te informa y se acuerda la devolución o reprogramación.

8. Respeto y trato

Nuestro servicio es exclusivamente terapéutico y de bienestar. Cualquier insinuación, solicitud o comportamiento de contenido sexual da lugar a la terminación inmediata de la sesión, sin reembolso, y al bloqueo definitivo del cliente. La seguridad de nuestras terapeutas no se negocia.

La terapeuta puede terminar la sesión si encuentra un entorno inseguro, presencia de alcohol o sustancias, o un trato irrespetuoso.

9. Bonos de regalo

• Cada bono tiene un código único y se activa cuando se paga.
• Se canjea al reservar, escribiendo el código. Cubre el servicio y la duración para los que fue comprado.
• Si la sesión pagada con bono se cancela a tiempo, el bono vuelve a quedar disponible.
• Los bonos no son canjeables por dinero en efectivo.

10. Promociones y cupones

• Cada promoción tiene su propia página, donde se publican su precio, su vigencia y sus condiciones. Esas condiciones hacen parte de estos términos.
• El precio de una promoción es un valor fijo para el paquete anunciado (servicio, duración y número de personas). Incluye el desplazamiento y no cambia según la zona.
• Las promociones están sujetas a disponibilidad de horario. Las de pareja requieren dos terapeutas libres a la misma hora, en la misma dirección.
• Un cupón no se combina con bonos de regalo ni con otra promoción, y no es canjeable por dinero.
• Cuando una promoción tiene cupos limitados, se atienden en orden de reserva pagada.

11. Calificaciones y comentarios

Después de cada sesión completada puedes calificar de 1 a 5 y dejar un comentario. Tu nombre aparece junto al comentario. Podemos no publicar contenido ofensivo, falso o que revele datos personales de terceros.

12. Las terapeutas

Verificamos la formación y los antecedentes de cada profesional antes de habilitarla. Cada una define sus horarios y sus zonas; el sistema solo te ofrece horarios que ella tenga realmente disponibles.

13. Propiedad del sitio

La marca El Mejor Spa, los textos, las fotografías y el software de esta plataforma son propios. No pueden reproducirse ni usarse sin autorización escrita.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier controversia se tramitará ante los jueces competentes en Bogotá D.C., Colombia.

Última actualización: 13 de agosto de 2026.